1 TAGANEMISÕIGUS, TOODETE TAGASTAMINE JA VAHETAMINE
1.1 Ostjal on õigus tehingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemiseks peab Ostja esitama Müüjale ühemõttelise taganemisavalduse. Selleks võib kasutada Agrisan Veebilehel asuvat vormi või saata vabas vormis teade, mis sisaldab järgmisi andmeid:
- Ees- ja perekonnanimi, kontaktandmed (telefon, e-post);
- Tellimuse esitamise ja kauba kättesaamise kuupäev;
- Tagastatava kauba nimetus ja ostuarve number;
- Pangakonto andmed (raha tagastamiseks).
1.2 Kauba ostmisest taganemise avaldus tuleb saata e-posti aadressile info@agrisan.ee või aadressile Kase 11, Adavere 48001, Põltsamaa vald hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul kauba kättesaamisest. Taganemisavalduse kättesaamist kinnitab Müüja Ostjale e-kirjaga.
1.3 Tagastatav toode peab sisaldama kogu ostudokumentatsiooni. Kauba küljes olevad etiketid ning kauba seisukorra kaitsmiseks paigaldatud esemed (nt kaitsekiled, niiskusekogujad, kileümbrised jms), mis ei takista kauba proovimist ja sellega tutvumist, peavad kauba tagastamisel olema eemaldamata.
1.4 14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba proovimiseks füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Müüjal õigus alandada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele või keelduda kauba maksumuse hüvitamisest.
1.5 Tagastamistingimused kohalduvad standardmõõdus toodetele. Eritellimused ja erisoovide järgi kohandatud tooted ei kuulu tagastamisele.
1.6 Ostjal on võimalik tellitud toode välja vahetada 14 kalendripäeva jooksul pärast selle kättesaamist, kui tellitud toote suurus on ebasobiv. Kui soovitud suurust ei ole pakkuda, võtab Müüja Ostjaga ühendust, et leppida kokku sobiv lahendus.
1.7 Kui Müüjale tagastatud toodet ei ole võimalik välja vahetada Ostja soovitud suuruse puudumise tõttu, võtab Müüja Ostjaga lahenduse pakkumise eesmärgil ühendust.
1.8 Kauba ostmisest taganemise avalduse esitamise päevast alates on Ostja kohustatud tagastamisele kuuluva toote tagastama 14 kalendripäeva jooksul.
1.9 Kuni tagastatud toote vastuvõtmiseni ei võta Müüja toote eest vastutust. Toote tagastamine ja/või vahetamine on tasuta, v.a. tagastamise transpordikulud, mis on Ostja kanda. Kui Ostjale on üle antud puudusega toode, siis kannab tagastamisega seotud kulud Müüja.
1.10 Müüja tagastab tagastatava kauba kättesaamisel Ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik Ostjalt lepingu alusel saadud tasud, sh transpordikulu. Kui Ostja on sõnaselgelt valinud Veebipoe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Müüja Ostjale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
1.11 Müüja jätab endale õiguse viivitada tagasimaksete tegemisega seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud.
1.12 Müüjal on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda Ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind Veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
2 PRETENSIOONI ESITAMISE ÕIGUS
2.1 Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Seejuures eeldatakse, et esimese 12 kuu jooksul ilmnenud puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Vastava eelduse ümberlükkamine on Müüja kohustus.
2.2 Puuduse avastamisel peab Ostja teatama Müüjale sellest esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul, saates info aadressile info@agrisan.ee.
2.3 Toote puuduse korral on Ostjal õigus nõuda toote parandamist või asendamist. Kui toodet ei ole võimalik parandada ega asendada (või see ebaõnnestub), on Ostjal õigus taganeda lepingust ja nõuda raha tagastamist või nõuda ostuhinna alandamist.
2.4 Müüja kannab esimese 12 kuu jooksul asja parandamise või asendamisega seotud kulud (eelkõige veo-, töö- ja materjalikulud). Hiljem kannab Müüja kulud vaid juhul, kui pretensioon on õigustatud ja tõendatud.
2.5 Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tingitud:
- Ostja süül tekkinud kahjustustest;
- Mittesihtotstarbelisest kasutusest või hooldusjuhiste eiramisest;
- Toote loomulikust kulumisest tavapärase kasutamise käigus.
2.6 Müüja ei hüvita Ostja tehtud kulutusi toote nõuetele mittevastavuse või puuduste korral ega vastuta nende eest, kui: Toote väärtus on langenud/toode on kahjustunud Ostja süül; Puudused on tekkinud toote mittesihtotstarbelise kasutamise, s.h. hooldusjuhise mittejärgimise tagajärjel; Toote väärtus on langenud tavapärasel kasutamisel tekkinud loomuliku kulumise tõttu; Puudub ostu sooritamist tõendava dokumendi koopia.
2.7 Juhul, kui Ostja ja Müüja vahel on tekkinud erimeelsused toote puuduste osas, on Ostjal õigus pöörduda pretensiooniga Müüja poole, märkides kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuses ära oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, tootel esinev puudus ning omapoolne soovitav lahendus. Müüja vastab Ostja kaebusele kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 kalendripäeva jooksul. Kui Ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@agrisan.ee .
2.8 Juhul, kui Ostja ja Müüja ei saavuta vaidluse osas kokkulepet, on Ostjal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ja avaldust esitada siin (komisjon.ee). Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada Ostja ja Müüja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta. Vaidluste lahendamisel Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest. Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole. (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm)
Komisjoni otsusega mittenõustumisel on pooltel õigus pöörduda Ostja asukohajärgsesse maakohtusse.
KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED (KKK)
1. Kas ma saan toodet tagastada, kui olen selle pakendi avanud? Jah, pakendi avamine on lubatud, et toote olemuses ja omadustes veenduda (sarnaselt nagu prooviksid toodet füüsilises poes). Palume aga pakendi avada ettevaatlikult ja säilitada kõik etiketid ning kaitsekiled kuni olete kindel, et toode sobib.
2. Kes tasub tagastamise transpordikulu? Kauba tagastamise otsesed kulud tasub reeglina Ostja. Kui aga selgub, et toode on praak või saatsime Teile kogemata vale toote, kannab tagastuskulud Müüja.
3. Kui kiiresti ma raha tagasi saan? Tagastame raha esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast Teie taganemisavalduse saamist. Müüjal on õigus maksega viivitada seni, kuni kaup on lattu tagasi jõudnud ja kontrollitud.
4. Kas ma saan tagastada eritellimusel valmistatud toodet? Kahjuks ei kuulu tagastamisele tooted, mis on valmistatud Teie erisoovide või esitatud mõõtude järgi (VÕS § 53 lg 4 p 2). Soovitame eritellimuse puhul mõõdud ja detailid enne kinnitamist hoolikalt üle kontrollida.
5. Mida teha, kui tootel ilmneb defekt pärast 14-päevast prooviperioodi? Teil on õigus esitada pretensioon 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Esimese 12 kuu jooksul ilmnenud defekti puhul eeldab seadus, et viga oli olemas juba ostuhetkel, ja remondi või asendamise kulud kanname meie. Defekti ilmnemisel võtke meiega koheselt ühendust aadressil info@agrisan.ee.
6. Kas ma saan toote ümber vahetada teise suuruse vastu? Jah, kui toote suurus ei sobi, on Teil võimalik see 14 päeva jooksul ümber vahetada. Kui soovitud suurust laos pole, pakume Teile asendustoodet või tagastame raha.
14-päevane taganemisõigus
- Eraisik: Saab kaupa tagastada 14 päeva jooksul põhjust avaldamata (v.a eritellimused).
- Ettevõte: Seadusjärgset taganemisõigust ei ole. Kui ettevõte ostab toote, on tehing lõplik!